• 50 % de temps gagné sur la gestion des campagnes
  • Temps d'intégration des nouveaux clients réduit des deux tiers
  • ROI en hausse sur tous les comptes
Grâce à Marin, je peux instantanément bénéficier d’une vision à 360 degrés des résultats client obtenus à divers niveaux de notre programme de Search Marketing. La fonctionnalité de filtre me permet d'analyser rapidement un compte pour comprendre les performances enregistrées pour chaque KPI du client sur des centaines de milliers de mots clés, de générer d'un simple clic des rapports critiques et de mesurer le ROI par mot clé de n'importe quel compte, et ce, à tout moment.”

Lindsay Blankenship,
Directrice du Search Marketing chez Razorfish

Partenariat Razorfish-Marin Software : des campagnes de liens sponsorisés plus performantes

Présentation

Razorfish est l’une des plus importantes agences de marketing interactif au monde. Adoptant une démarche résolument axée sur l’innovation, Razorfish conseille ses clients sur la meilleure façon d’exploiter les canaux numériques – Internet, terminaux mobiles, PLV – et d’autres médias émergents dans l’optique d’impliquer le public, de le fidéliser et d’assurer un service à la clientèle d’excellence. Razorfish possède plusieurs bureaux sur le territoire américain, ainsi qu’en Australie, en Chine, en France, en Allemagne, au Japon, en Espagne et au Royaume-Uni. Parmi ses clients figurent Carnival Cruise Lines, MillerCoors, Levi Strauss & Co., McDonald’s et les hôtels Starwood.

Enjeux

Razorfish gère un vaste service de Search Marketing offrant des services SEM et SEO de bout en bout pour le compte de clients propriétaires de marques réputées. Forte de quelque 100 experts, son équipe est répartie à travers les États-Unis et assure la gestion de centaines de comptes pour plus de 50 grandes marques, notamment J. Crew, Shutterfly, Starwood, Weight Watchers, Disney et CapitalOne.

Le Search Marketing étant une composante essentielle – en forte croissance – de l’activité de Razorfish, la société cherchait à standardiser la gestion des liens sponsorisés au sein d’une seule application puissante, afin que les experts search de l’agence puissent accroître l’efficacité et le ROI de ce canal pour le compte de leurs clients. Parmi les caractéristiques à privilégier figuraient la simplicité d’utilisation, la modularité et l’intégration transparente avec les outils d’analyse d’audience et les plateformes de gestion des campagnes déjà utilisés par Razorfish – pour une migration rapide des comptes search et des données tierces sur la plateforme, s’accompagnant du moins de perturbations possibles pour le client.

Des années avant d’opter pour une nouvelle solution, Razorfish assurait la gestion de ses comptes search dans une application de première génération requérant une large part d’interventions manuelles et ce processus s’avérait long et fastidieux. La moindre requête ponctuelle de reporting de la part d’un client demandait souvent des heures de travail pour l’extraction et l’analyse manuelle des données. Razorfish avait donc besoin d’une application de nouvelle génération capable de prendre en charge efficacement les programmes de liens sponsorisés de sa clientèle variée, permettant d’automatiser le reporting à des fins d’analyse et de détection des tendances, et proposant des fonctions avancées de ciblage géographique pour les comptes de grande ampleur, ainsi que des fonctions d’optimisation et de A/B testing faciles à utiliser pour les comptes plus modestes.

Solution

Razorfish a entrepris une étude de marché exhaustive sur les applications de gestion des liens sponsorisés et a opté pour Marin Search Marketer, convaincu par sa capacité à mesurer avec précision et à améliorer le ROI des campagnes, par la rapidité d’intégration des nouveaux clients et par la rationalisation du processus d’optimisation des enchères et des campagnes. Les responsables de comptes et les responsables commerciaux chez Razorfish utilisent quotidiennement Marin Search Marketer pour gérer toutes les facettes des programmes de liens sponsorisés de leurs clients – de la gestion des enchères et du reporting à l’analyse et l’optimisation des campagnes. De leur côté, les membres de l’équipe de direction – le directeur du Search Marketing, par exemple – se réfèrent au tableau de bord Marin pour obtenir une vue d’ensemble des performances du programme. La création des rapports dans Marin ne prend que quelques minutes, ce qui s’avère un avantage indiscutable pour Razorfish, car le temps gagné peut ainsi être réinvesti pour améliorer l’assistance, l’intégration et la planification stratégique à l’intention des clients.

Diverses fonctionnalités essentielles de Marin Search Marketer sont largement exploitées par Razorfish. En voici quelques exemples :

  • Reporting dimensionnel – Permet aux équipes search de Razorfish de personnaliser la hiérarchisation des données de performance, par exemple par marque, catégorie, promotion et campagne pour l’ensemble des publishers.
  • Reporting automatisé – La livraison programmée de rapports personnalisés permet à l’équipe search d’économiser chaque jour des heures de travail. Des rapports d’ensemble envoyés chaque semaine au client aux rapports plus détaillés adressés quotidiennement aux responsables internes, les équipes search de Razorfish consacrent désormais quelques minutes seulement à la configuration d’un rapport récurrent, au lieu de perdre des heures à compiler des données dans des feuilles de travail Excel.
  • Générateur de mots clés et A/B testing – Grâce aux outils intégrés de recherche de mots clés et de test, les équipes peuvent développer rapidement des campagnes et améliorer les taux de conversion.
  • Déploiement rapide et modulable – Marin s’intègre aux outils de tracking existants et permet l’intégration rapide des clients. Résultat : Razorfish est en mesure de prendre en charge toute nouvelle opportunité commerciale en un temps record.

Razorfish travaille avec Marin Software depuis début 2008 pour la gestion globale de ses programmes de Search Marketing dans l’ensemble de ses bureaux.

« Grâce à Marin, je peux instantanément bénéficier d’une vision à 360 degrés des résultats client obtenus à divers niveaux de notre programme de Search Marketing. La fonctionnalité de filtre me permet d’analyser rapidement un compte pour comprendre les performances enregistrées pour chaque ICP du client sur des centaines de milliers de mots clés, de générer d’un simple clic des rapports critiques et de mesurer le ROI par mot clé de n’importe quel compte, et ce, à tout moment. » – Lindsay Blankenship, directrice du Search Marketing

Résultats

Razorfish a obtenu des résultats impressionnants grâce à Marin Search Marketer. En voici quelques exemples :

  • Jusqu’à 50 % de temps gagné au quotidien sur le calcul des enchères, le reporting et la gestion des campagnes
  • Temps d’intégration des nouveaux clients réduit des deux tiers
  • Réinvestissement des ressources humaines pour l’amélioration du service à la clientèle et l’optimisation des campagnes, dans l’optique d’une hausse des performances et du ROI
  • Précision accrue des prévisions budgétaires d’après les objectifs de conversion et de ROI propres au client
  • Précision accrue du reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel – au niveau des mots clés, des groupes d’annonces, des campagnes et des tendances (saisonnières, promotionnelles, etc.)
  • Amélioration des performances globales des campagnes et hausse du ROI à l’échelle des comptes
  • Tableau de bord permettant la visualisation des indicateurs clé de performance, grâce auquel les équipes peuvent décider rapidement de la hausse/baisse des enchères et des budgets, définir de nouveaux objectifs de ROI ou modifier le profil des mots clés