• 20 heures de moins consacrées chaque mois au reporting
  • Identification aisée des mots clés non performants
Marin has helped us to build much better relationships with our clients.”

Arianne Donoghue,
Search Manager, Razorfish UK

Razorfish réduit de plus de 80 % le temps consacré au reporting pour le compte des hôtels Starwood

Présentation

Starwood est l’une des plus grandes chaînes hôtelières du monde et compte dans son portefeuille plusieurs marques parmi les plus réputées – notamment St. Regis, Le Méridien et Sheraton.

Starwood fait appel aux services de Razorfish depuis 2007. À l’origine, Razorfish UK avait été choisi pour prendre en charge les campagnes de Search Marketing de Starwood dans deux régions EAME – Europe du Nord-Ouest et Grèce, Turquie, Chypre. En juillet 2009, la division EAME a décidé de confier à une seule et même agence la gestion de son compte search pour l’ensemble des neuf régions EAME et de son programme global de Search Marketing dans l’optique d’améliorer l’efficacité opérationnelle de sa stratégie en la matière.

Enjeux

Starwood se positionne actuellement sur quelque 100 000 mots clés différents pour l’ensemble de sa gamme hôtelière. Opérant à la fois directement et par l’intermédiaire de filiales, la société doit mener à bien des campagnes de liens sponsorisés génériques, d’une part, et des campagnes cofinancées, d’autre part. Au total, environ 90 % des mots clés référencés par Starwood sont des marques, mais son modèle économique lui impose de miser sur des termes plus larges comme « hôtel de luxe Londres » ou « hébergement à Londres ».

Outre le développement de campagnes de référencement de mots clés cofinancées pour diverses marques, Razorfish doit être en mesure de suivre les initiatives de Search Marketing de chacune des filiales de Starwood. Les équipes Starwood pour la région EAME cherchent naturellement à atteindre le meilleur classement sur les moteurs de recherche et chaque hôtel dispose de son propre budget. En termes de reporting, Razorfish est donc chargé d’élaborer et de consolider manuellement une dizaine de rapports distincts selon une fréquence annuelle, mensuelle et même hebdomadaire. La production manuelle de rapports clairs et complets à un rythme aussi soutenu prenait trop de temps, chaque rapport demandant au moins une demi-journée de travail.

Comme l’explique Arianne Donoghue, responsable search chez Razorfish UK : « Chaque hôtel Starwood dispose d’un budget SEM fixe. Nous devons par conséquent veiller à ce que leurs campagnes restent dans les limites de ce budget. La gestion d’un si grand nombre de mots clés pour des clients si différents rendait le suivi incroyablement complexe – nous gérons les campagnes de Search Marketing de près de 100 hôtels, aux budgets tous différents. À l’origine, le reporting nous prenait beaucoup trop de temps, alors nous aurions pu le mettre à profit pour optimiser et gérer les campagnes. »

Solution

Razorfish a décidé d’utiliser le produit phare de Marin Software – Marin Search Marketer – pour gérer la campagne Starwood, afin de profiter de ses outils d’analyse d’audience faciles à utiliser et de sa capacité à générer rapidement des rapports.

Grâce au reporting des requêtes web proposé par Marin, Razorfish est désormais en mesure de produire en quelques minutes des rapports simples présentés dans un format lisible – le temps nécessaire à la création d’un rapport pour chaque filiale de Starwood s’en trouvant ainsi fortement réduit.

Le logiciel a également contribué à améliorer considérablement la méthode de suivi des budgets employée par Razorfish. En effet, la fonction de reporting proposée par Marin Search Marketer permet à la société de vérifier les dépenses engagées pour chaque ensemble de mots clés dans chaque région et, à partir de ces données, de s’assurer que l’ensemble des coûts ne dépasse pas le budget alloué de chaque hôtel.

Razorfish dispose désormais d’un accès instantané aux données, et ce, à tout moment. Résultat : si Starwood demande à l’improviste un rapport sur le budget ou la campagne search de l’un de ces hôtels, Arianne et son équipe sont en mesure de le générer immédiatement.

« L’équipe search consacre moins de temps à la gestion des rapports et des budgets : elle peut donc se concentrer sur l’optimisation des mots clés et la mise au point de techniques permettant d’améliorer nos campagnes de Search Marketing. Les rapports automatisés de Marin nous aident à respecter les budgets. Lorsqu’un client veut savoir comment nous avons dépensé son budget de Search Marketing, nous pouvons lui transmettre immédiatement ces informations – plus besoin de le faire attendre. Les services d’assistance de l’équipe Marin ont été excellents tout au long du processus. La réalisation d’un suivi précis des budgets grâce à Marin Search Marketer nous a permis de forger des relations beaucoup plus solides avec nos clients », précise Arianne.

Résultats

  • Reporting plus simple et plus clair
  • Gain de temps d’au moins 20 heures par mois grâce aux processus de reporting automatisé
  • Identification aisée des mots clés non performants
  • Efficacité opérationnelle accrue
  • Génération de rapports client sur mesure, auparavant impossible en raison de contraintes de temps et de ressources