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Privacy

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE MARIN SOFTWARE POUR LES SERVICES D’ABONNEMENT

La présente politique de confidentialité est entrée en vigueur le 15 avril 2013.

La présente Politique de confidentialité décrit les principes et pratiques applicables lors du traitement par Marin Software Incorporated (« Marin Software », « nous ») de données personnelles en relation avec la fourniture des Services Marin Software à ses clients, notamment lors de l’analyse des données générées lorsqu’une personne visite le site Web d’un client de Marin Software. La Politique de confidentialité qui régit les pratiques applicables aux données générées lorsqu’une personne visite le site Web de Marin Software, est disponible ici : Politique de confidentialité portant sur les informations recueillies à partir du Site Web, des courriers électroniques et des communications de Marin Software.

En résumé :

  • Nous traitons et analysons les données générées par l’utilisation d’un site Web Client de Marin Software dans le but de produire des statistiques au bénéfice de ce Client.
  • Les statistiques générées par les Services Marin Software et portant sur un site Web Client servent à identifier les tendances et analyser le taux de réussite des campagnes de publicité de ce Client.
  • Nous ne connaissons pas (et n’essaierons pas de connaître) l’identité des personnes dont la navigation et l’activité sont analysées pour générer des statistiques ou identifier des tendances.
  • Nous ne combinons pas les données d’un visiteur spécifique recueillies depuis différents sites Web pour établir son profil.

Sommaire

Définitions

Pour faciliter l’utilisation de ce document, certains termes ont été associés aux sens spécifiques indiqués ci-après.

« Annonceur » : société qui fait la publicité de ses produits ou services, ou ceux de ses clients, à l'aide de fonctions en ligne. Par exemple, dans ce contexte, un grand magasin qui fait la publicité de ses chaussures ou une université qui présente ses formations sont des annonceurs.

« Client » : toute entité, y compris ses filiales, qui a souscrit un abonnement aux Services Marin Software.

« Site Web Client » : site Web géré par un Client.

« Appareil » : ordinateur, ordinateur portable, ordinateur de bureau, téléphone portable de type « smartphone », tablette, ou tout autre appareil similaire utilisé pour des activités en ligne (connectées à Internet).

« Services Marin Software » : plateforme propriétaire développée par Marin Software destinée à mesurer, gérer et optimiser des campagnes de marketing numériques.

« Éditeur » : entité qui fournit un moyen ou véhicule pour la publication de certaines informations ; les moteurs de recherche, les services de « display marketing » et les réseaux sociaux sont des Éditeurs.

« Visiteur » ou « vous » : personne qui visite un site Web Client.

« Données visiteur » : données portant sur l’utilisation d’un site Web par un Visiteur, ou données générées par, ou résultant de la visite de ce site Web.

Présentation générale des Services Marin Software

Résumé – Les Services Marin Software permettent aux entités commerciales de mesurer, gérer et optimiser leurs campagnes marketing numériques. En fournissant ses Services Marin Software, Marin Software agit en tant que fournisseur de services auprès de ces entités commerciales et n’a pas de relation directe avec les Visiteurs.

En tant que fournisseur de services, Marin Software est susceptible d’avoir accès à certaines des Données visiteur générées par chaque visite à un site Web Client Marin. Le but de la présente Politique de confidentialité est d’expliquer qui nous sommes, ce que nous faisons, le type de données auxquelles nous avons accès, comment nous obtenons l'accès à ces données et l’utilisation que nous faisons de ces données lorsque nous fournissons des services à nos Clients.

Nous recommandons à nos Clients d’informer les Visiteurs de leurs sites Web sur leurs propres pratiques de collecte et d’utilisation des données, notamment le fait que nos Clients utilisent nos services. Nous recommandons en outre à nos Clients d'inclure un lien vers la présente Politique de confidentialité de Marin Software pour les Services d’abonnement.

Présentation générale des Services Marin Software – La plateforme des Services Marin Software permet de traiter de grandes quantités de données concernant des personnes non identifiées, ou des personnes dont l’identité serait très difficile à déterminer, afin d’identifier des tendances. Ces informations permettent aux Clients de Marin Software de mesurer, analyser, évaluer, exécuter et optimiser leurs campagnes de marketing numériques.

Par exemple, une société peut utiliser les Services Marin Software pour savoir si en associant un mot-clé donné à un article (par exemple, « chaussures rouges ») elle verra ses ventes augmenter pour cet article, ou le nombre de visites sur la page Web présentant cet article augmenter, par comparaison avec un autre mot-clé. Autre cas : une société peut découvrir que les acheteurs d'un article donné (par exemple, des chaussures rouges) sont plus susceptibles d’acheter un autre article en même temps (des chaussettes blanches, par exemple). Après analyse de ces informations, la société peut alors décider de modifier sa stratégie publicitaire ou marketing, par exemple en achetant des espaces publicitaires associés à certains mots-clés, comme « chaussures rouges » et « chaussettes blanches » plutôt que d’autres mots-clés (comme « escarpins élégants » ou « chaussettes en coton »).

Méthodes de collecte des Données visiteur – Lorsqu’une personne visite un site Web Client, cette visite génère des Données visiteur, comme l’adresse IP de l’Appareil du Visiteur (ordinateur, mobile, tablette...), indique si le Visiteur a effectué une recherche avant d’arriver à un site Web spécifique, la nature de la recherche effectuée (mots-clés utilisés, clic sur un lien, etc.) ou si le Visiteur a effectué un achat.

Ces Données visiteur peuvent être obtenues de deux façons différentes. Un Client peut uploader sur la plateforme des Services Marin Software les Données visiteur qu’il a obtenues par ses propres moyens (outil de suivi propriétaire ou outil de suivi développé par un tiers). Sinon, il peut utiliser les Données visiteur recueillies à partir de son site Web par le biais de l’outil de suivi de Marin Software (« Marin Tracker »).

Dans les deux cas, la plateforme des Services Marin Software aura reçu (a) les données recueillies par les éditeurs (par exemple moteur de recherche, display marketing, réseaux sociaux), telles des informations sur le coût de la publicité de certains articles à travers sa plateforme, et (b) les données recueillies par les Annonceurs (un grand magasin, par exemple), telles des informations sur le chiffre d’affaires généré par les visites sur son site Web de la part d’« utilisateurs logiques », c’est-à-dire des personnes identifiées par leur numéro d’identifiant utilisateur, mais dont l'identité n'est pas connue.

Méthode de création des analyses – Par le biais d’une technologie propriétaire ou autre technologie, les Services Marin Software organisent les Données visiteur et mettent en relation les résultats combinés de l’analyse du comportement de chaque Visiteur. Chaque Client peut ensuite utiliser les Services Marin Software pour analyser le taux de réussite associé à un lien, publicité ou terme de recherche spécifique, produire des données statistiques, analyser des tendances, comparer les coûts ou générer d’autres rapports dont il pourra se servir pour gérer et optimiser ses campagnes de marketing numériques.

Fonctionnement de la technologie de suivi – Lorsqu’une personne visite un site Web, un outil de suivi (Marin Tracker ou une application tierce) enregistre l’adresse IP et les activités de ce Visiteur, par exemple les liens sur lesquels clique le Visiteur, que ce soit pour y effectuer des achats (ou non), quel mot-clé a utilisé le Visiteur pour identifier le ou les articles consultés, etc.

L’application de suivi génère un identifiant utilisateur unique, par exemple, un identifiant associé à l’adresse IP recueillie, afin d'identifier un Appareil ou point d'entrée. Cet identifiant utilisateur unique sert à identifier un « utilisateur logique », ou « utilisateur unique ». Dans la plupart des cas, l’identifiant utilisateur unique ne peut pas seul identifier une personne donnée, par exemple parce que plusieurs personnes peuvent avoir le même Appareil ou point d'entrée (même foyer ou cyber-café, par exemple), ou parce qu’une partie de l’adresse IP a été tronquée.

Données visiteur que nous recueillons et méthodes de collecte

Les Données visiteur uploadées sur la plateforme des Services Marin Software peuvent provenir de deux sources. Elles peuvent avoir été recueillies directement par le Client, associées aux identifiants utilisateur choisis par le Client ou encore recueillies directement par Marin Software pour le compte du Client.

Au cas où notre Client n’utilise pas Marin Tracker – Si le Client de Marin Software n’utilise pas l’application Marin Tracker, Marin Software ne dispose d’aucun moyen de savoir comment les Données visiteur sont recueillies par ou pour le compte du Client de Marin Software. Ces informations peuvent se trouver dans la Politique de confidentialité concernée et publiée par le Client ou son représentant, c’est-à-dire une agence de publicité agissant pour le compte d’un Annonceur. Marin Software recommande à ses Clients de divulguer, dans leurs Politiques de confidentialité publiques, les Données visiteur qu’ils recueillent, ainsi que leur méthodes de collecte.

Hypothèse dans laquelle notre Client utilise Marin Tracker – Si notre Client utilise notre application Marin Tracker, celle-ci recueille automatiquement pour le compte de notre Client suivi (i) les données envoyées automatiquement par le navigateur des Appareils du Visiteur, et (ii) les données recueillies via des cookies et balises, comme décrit dans le document Divulgation des cookies de Marin Software pour les Services d’abonnement :

À partir du navigateur d’un Visiteur – Les Données visiteur recueillies, et fournies automatiquement par le navigateur, sont les suivantes :

  • L’URL de la page du site du Client que le Visiteur est en train de visiter.
  • L’URL du site Web que le Visiteur consultait avant d’arriver sur le site du Client (cette URL est également appelée « URL de référence »).
  • La date et l’heure de la visite en cours sur le site du Client.
  • L’adresse IP de l’Appareil du Visiteur.
  • Le système d’exploitation de l’Appareil utilisé par le Visiteur (par exemple, Apple IOS).
  • Le type et version du navigateur installé sur l’Appareil du Visiteur.

Cookies et autres technologies – L’application Marin Tracker dispose de ses propres cookies et balises pour suivre l’interaction d’un Visiteur avec un site Web Client, en analysant les données de l’activité du Visiteur, les pages Web qu’il visite, les termes de recherche qu'il saisit, les catégories de produits affichés sur un site Web Client et qui intéressent le Visiteur et les liens ou publicités sur lesquels clique le Visiteur. Pour plus d’informations sur l’utilisation que nous faisons des cookies et d'autres technologies, veuillez consulter Divulgation des cookies de Marin Software pour les Services d’abonnement.

Ce que nous ne recueillons pas – Nous ne recueillons pas intentionnellement de données pouvant révéler le groupe ethnique, la religion ou les croyances philosophiques ou politiques d'une personne, sa santé ou orientation sexuelle, son emplacement géographique précis, ses numéros de cartes de crédit ou autres données financières. Si nous découvrons que nos cookies et balises ont recueilli ces données par inadvertance, et que ces données sont associées à une personne spécifique (par le biais de moyens raisonnables), nous supprimerons immédiatement les données en question ou les rendrons inaccessibles aux tiers, le cas échéant.

Utilisation des Données visiteur par les Services Marin Software

Les Données visiteur qui ont été uploadées sur la plateforme des Services Marin Software sont utilisées et compilées pour créer des analyses et des rapports. Ces analyses sont basées sur des données agrégées. Cela signifie qu’elles ne peuvent pas être utilisées pour identifier un Visiteur en particulier.

Analyses des Données visiteur d’un Client spécifique – Chaque Client utilise les Services Marin Software pour générer des rapports aidant à évaluer le taux de réussite de sa propre campagne de marketing numérique ou de publicité, pour savoir par exemple si le contenu de certaines pages de son site Web suscite plus d'intérêt de la part de ses Visiteurs.

Ces analyses et rapports sont créés à l’aide de Données visiteur agrégées, afin de déterminer des tendances. L’analyse ne se focalise pas sur les goûts, intérêts, préférences ou le profil d’un Visiteur en particulier. Elle porte plutôt sur le comportement ou les intérêts de tous les Visiteurs d’un groupe de Visiteurs (par exemple d’un pays ou d’une région).

Ce que nous NE FAISONS PAS – Marin Software n’utilise pas les Données visiteur à ses propres fins, autres que sous forme agrégée et pour créer les rapports décrits dans la section suivante. En outre, les Clients n’ont accès qu’aux Données visiteur associées à leur propre site Web et non à celles résultant de l’utilisation par les Visiteurs d’un site Web tiers.

Nous ne communiquons pas (par partage, divulgation, signalement ou transfert) à nos Clients de Données visiteur spécifiques à une personne en particulier. Toutes les informations concernant l’utilisation d’un site de Client sont fournies à Marin Customer sous forme agrégée uniquement.

Avec qui sommes-nous susceptibles de partager les Données visiteur ?

Il peut nous arriver de divulguer vos données personnelles à des tiers, dans les cas ci-après :

Fournisseurs de services – Nous pouvons engager des parties tierces de confiance pour nous fournir des services et utiliser des fonctions, y compris, mais sans limitation, l’hébergement en centre de données et les télécommunications. Toutefois, ces tiers n'utiliseront vos données que dans le cadre strict de leur mission et ne nous fourniront que les services que nous leurs achetons.

Dans tous les cas, ces services sont fournis uniquement dans le cadre de contrats les obligeant à respecter la confidentialité et sécurité des Données visiteur auxquelles ils ont accès et à ne pas les destiner à d’autres fins que celles stipulées.

Défense ou application de nos Droits – Nous pourrons utiliser ou partager des Données visiteur pour nous protéger ou protéger le Site Marin Software, pour affirmer ou exercer nos droits juridiques, répondre à une violation de nos Conditions d’utilisation de nos Services d’abonnement, lorsque nous jugerons adéquat de protéger la propriété et les droits de Marin Software ou d’un tiers, la sécurité de notre société, de nos clients ou autres ; d’enquêter, empêcher, contrer ou arrêter toute activité frauduleuse, illégale, contraire à l’éthique ou susceptible de déclencher une action juridique, en rapport avec notre Site, les Services d’abonnement de Marin Software ou autres produits et services, ou avec les Conditions d’utilisation des Services d’abonnement de Marin Software.

Transferts commerciaux – Au cas où les actifs de Marin Software seraient, en tout ou en partie, acquis par, ou fusionnés avec une autre entité, ou au cas improbable d'une faillite, nous pourrons divulguer, partager et transférer certaines ou toutes les Données visiteur à cette entité afin de préparer la transaction, lors de la diligence raisonnable (ensemble des vérifications), ou après réalisation de la transaction, afin que l’entité acquéreuse puisse continuer à fournir nos services à nos Clients.

Conformité avec la législation et les demandes de tiers – Marin Software coopère avec les autorités gouvernementales ou chargées de l'application de la loi ainsi qu’avec des agents et tierces parties afin d’assurer l’application de la loi et la conformité aux lois en vigueur. Nous pourrons divulguer toute Donnée visiteur aux agents du gouvernement ou de la justice ou encore de parties privées à notre discrétion raisonnable, si nous jugeons nécessaire ou adéquat de répondre à des procédures judiciaires (notamment une injonction légalement valide, un mandat, une décision de justice ou autre procédure juridique), pour répondre à des réclamations juridiques ou toute autre procédure requise par les lois en vigueur.

Après agrégation de Données visiteur de plusieurs groupes de Clients – Marin Software pourra agréger les Données visiteur de tous les Visiteurs de sites Web Client sélectionnés (par exemple, les Visiteurs situés dans certaines villes) afin de réunir des données statistiques sur les tendances des campagnes de marketing numérique. Dans ce cas nous créerons, publierons et vendrons des rapports, des analyses et d’autres documents similaires (« Rapports de l’industrie ») utilisés dans l’analyse de secteur, le profilage démographique, les ventes, le marketing ou toute autre fin commerciale. Ces rapports fournissent des informations sous forme agrégée. Aucune personne ne pourra être identifiée individuellement par ces rapports.

Droits des Visiteurs

Nous respectons la confidentialité des Visiteurs de nos sites Client. Dans ce but, nous identifions ci-après les choix de confidentialité auxquels ces Visiteurs ont droit en rapport avec les cookies de Marin Software et d’autres technologies installés par Marin Software pour le compte de ses sites Web Client.

Même si nous essayons de vous fournir tous les outils nécessaires pour que vous gériez vous-même la relation que vous avez avec nous, vous pouvez choisir d'interagir directement avec nous. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour nous poser vos questions ou nous soumettre vos demandes d’assistance. Veuillez lire la section Nous contacter ci-après.

Droit de refuser de nouvelles utilisations de vos Données visiteur – À tout moment, si nous souhaitons divulguer ou utiliser vos Données visiteur, de quelque manière que ce soit, ou dans un but autre que ceux décrits dans la présente Politique de confidentialité, nous vous donnerons la possibilité d’autoriser (ou de refuser) l’utilisation de Données visiteur qui vous identifient ou peuvent participer à votre identification dans un but autre que ceux stipulés dans la présente Politique de confidentialité.

Droit d’information sur le marketing de tiers – Nous ne partageons actuellement pas vos Données visiteur avec des tiers pour leurs activités de marketing direct. À tout moment, si nous souhaitons divulguer ou utiliser vos Données visiteur, de quelque manière que ce soit, ou dans un but autre que ceux décrits dans la présente Politique de confidentialité, nous vous donnerons la possibilité d’autoriser (ou de refuser) l’utilisation de Données visiteur qui vous identifient ou peuvent participer à votre identification (1) À un tiers et (2) Dans un but autre que ceux stipulés dans la présente Politique de confidentialité.

Accès, modification ou suppression des Données visiteur – Lors de ses activités de services, Marin Software ne recueille pas de données pouvant identifier une personne et n’essaie pas d’associer de Données visiteur à une personne spécifique. Si toutefois un Visiteur estime que nous avons recueilli des Données visiteur le concernant ou pouvant servir à l'identifier, et que le Visiteur souhaite avoir accès à ces données, nous ferons tout notre possible pour récupérer ces données.

Sachez que cette récupération ou toute autre action concernant ces Données visiteur peuvent prendre du temps ou s’avérer difficile et que le volume de travail ou les frais engagés pour la récupération risquent d’être disproportionnés par rapport au bénéfice que vous pourriez en tirer. Nous serions obligés de vous facturer des frais en rapport avec le travail nécessaire à la fourniture des données demandées.

Droits de confidentialité de l’état de Californie

Nous ne partageons pas de Données visiteur avec des tiers à des fins de marketing direct autres que celles décrites dans la présente Politique de confidentialité. En cas de modification de nos pratiques, nous vous communiquerons les données concernées conformément aux lois en vigueur.

Sécurité

Marin Software prend des mesures sur le plan électronique, physique et administratif spécialement conçues pour protéger les Données visiteur contre les accès non autorisés, perte, détournement, divulgation, modification et destruction. Bien que nous nous efforçons de tout faire pour mettre en œuvre ces mesures de sécurité, nous ne pouvons garantir qu’elles seront toujours suffisantes.

Lorsque nous avons besoin de transférer des Données visiteur en dehors de notre pare-feu, nous utilisons des moyens technologiques aux normes de l'industrie pour protéger les Données visiteur pendant leur transfert sur Internet. Nous utilisons le chiffrement et un protocole d’authentification complet pour fournir un niveau de sécurité raisonnable. N’oubliez cependant jamais qu’aucun système de sécurité n’est parfait sur Internet.

Limitation de responsabilité

Nous déployons des efforts raisonnables pour garantir la sécurité et confidentialité des Données visiteur ; toutefois, les transmissions protégées par la technologie normalisée du secteur Internet mais gérée par l’homme ne sauraient être sécurisées à 100%. Nous ne saurions être tenus responsables de la divulgation non autorisée de Données visiteur qui se produirait en l’absence de faute de la part de Marin Software.

Notre politique envers les enfants

Nous ne disposons d’aucun moyen pour déterminer que les Données visiteur recueillies par nos cookies et balises concernent des enfants, à moins que notre Client nous informe de l’âge de ses Visiteurs. Si nous découvrons que nous avons recueilli par inadvertance des Données visiteur concernant un enfant de moins de 13 ans qui peut être identifié par ces Données visiteur, nous supprimerons ces données de nos fichiers.

Transfert international

Les Données visiteur pourront être transférées, stockées, maintenues et traitées aux États-Unis et dans les autres pays où nous sommes présents ou dans lesquels nous avons un contrat avec un fournisseur de services. Le stockage, le traitement ou la maintenance seront effectués conformément à des lois et normes de confidentialité susceptibles d’être moins strictes que celles de la juridiction du Visiteur.

Sphère de sécurité

Marin Software adhère à l’accord Sphère de sécurité régissant le transfert des Données visiteur depuis l’Espace économique européen et la Suisse, et applique les directives de la Sphère de sécurité (Safe Harbor Principles) publiées par l'US Department of Commerce (« Directives ») relatives à ces Données. Notre certification est disponible à l’adresse suivante : https://safeharbor.export.gov/list.aspx.

En cas de conflit entre les politiques de la présente Déclaration de confidentialité et les Directives, les Directives auront priorité sur nos politiques en ce qui concerne les Données visiteur provenant de l’Espace économique européen ou la Suisse.

Pour plus d’informations sur les Directives de la Sphère de sécurité (Safe Harbor Principles), veuillez consulter le site Web de l’U.S. Department of Commerce à l’adresse http://export.gov/safeharbor/ ou celui de la Commission européenne à l’adresse http://ec.europa.eu/justice/policies/privacy/thridcountries/adequacy-faq1_en.htm/.

Réclamations

Si vous avez des réserves ou réclamations au sujet de notre Politique de confidentialité, veuillez nous contacter comme indiqué à la section Nous contacter. Nous étudierons les plaintes et réclamations concernant l’utilisation et la divulgation de Données visiteur et essaierons de les résoudre.

Si la plainte ou réclamation ne peut être résolue par notre procédure interne, et que Marin Software ne répond pas de façon adéquate à votre question, veuillez prendre contact avec le bureau de San Francisco ou avec l'American Arbitration Association, qui servira d’intermédiaire avec Marin Software pour résoudre votre problème.

Si un arbitrage se révèle nécessaire, il sera mené par téléphone et courrier électronique et, s’il doit être conduit en personne, il aura lieu à San Francisco, Californie (USA). L’arbitrage sera conduit par un membre de l’American Arbitration Association, en appliquant les règles d’arbitrage commercial de l’American Arbitration Association. Les deux parties s’engagent à supporter les frais de l’arbitrage (à l’exclusion de frais et dépenses légales). Toute décision de ou des arbitres sera sans appel et liera les deux parties ; elles sera valable devant tout tribunal de la juridiction compétente.

Mises à jour

La présente politique de confidentialité est susceptible de recevoir des modifications pour quelque raison que ce soit. Nous vous informerons de toute modification importante apportée à la présente Politique de confidentialité en publiant la nouvelle version sur le site conformément à la législation en vigueur. Dans la limite de la faisabilité technique, nous obtiendrons les consentements requis par la législation en vigueur si nous souhaitons recueillir, utiliser ou divulguer des Données visiteur dans des buts autres que ceux décrits ci-dessus, à moins que ce changement soit requis ou permis par la législation.

À l’exception de ce qui est stipulé plus haut, toutes les modifications s’appliqueront aux Données visiteur, ainsi qu’à celles recueillies après la date d’effet de la Politique révisée. Nous vous conseillons de consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité afin de constater d’éventuelles modifications.

Nous contacter

Marin Software possède et administre le site Web www.marinsoftware.com et fournit les services décrits sur ce site Web. Marin Software Incorporated est une société enregistrée au Delaware (USA). Adresse postale : 123 Mission Street – 25th Floor; San Francisco, CA, 94105 USA.

Pour toute question, commentaire ou réclamation sur la présente Politique de confidentialité ou l’utilisation que nous faisons de vos Données visiteur, veuillez nous contacter (au choix) :

Par courrier électronique : privacy@marinsoftware.com.

Par courrier postal : Marin Software Incorporated, 123 Mission Street, 25th Floor, San Francisco, CA 94105, É.-U., Attn: General Counsel.

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